随着新大楼的落成，六院又步入了新的历程。六院财务收费窗口，更有新的进展。窗口服务代表着医院的形象，现根据我院特点结合服务要求，规范窗口服务。
收费处是病人挂号、付费、入院和出院结算部门，对医院来说重要性极其显著，所以，每个收费员必须做好本职工作，认真对待财务收支。
一、业务方面
1、病人或其家属来办入院手续，必须要凭医生开出的住院通知单，通知单上必须注明预交款数目。如果是医保病人，通知单上要写明医保二字，医保范围外的病人一律不能使用医保卡。如果是绿色通道，必须要让急诊处或总值班盖上绿色通道章。绿色通道有二种情况：1是车祸等病人，一开始没带钱，先进绿色通道，交完押金后，再转入其他费用性质。2是医院纠纷病人，要主管医生签字。绿色通道病人要及时告知组长，组长以一个月为单位统计后上报财务科。
2、病人或其家属来续交押金时，必须凭记载有姓名和住院号的单子来交款，收费员也要认真核对，做到唱收唱付，以免张冠李戴，把钱错入他人账户。
3、自费病人中途需要使用医保卡的，必须在24小时内转入，如有特殊情况，向财务科长报批。
4、病人出院，必须凭预收款收据来结账。为了避免纠纷产生，收据必须全额收齐，病人如有遗失，要求其出具证明。交通事故病人，须由交警队出具证明；工伤病人，须由单位出具证明；自己受伤的，须由居委会出具证明，以便查证。
5、每天收进的款项必须及时如数交给银行。组长把各个工作人员的款项汇总，填写好交款单，并保存好银行的回单。
6、病人或其家属交血费时要逐笔登记，账目明确。血费互助金要另外存放，不要和出入院的账户混合，以免搞错，款项当日交清。
7、退血费时，收费人员要认真核对血库主任在收据联背后的签字。如果是部分退款的，先全额退款，再另外开具血费互助金收据。如一个病人共交5U的血费，但用了3U需要退2U时，先退5U，再开3U的单子给病人。退款时要一笔一笔登记。
8、出院发票要保管好，落实责任制。结账人把各自的发票存根以100张为单位，装订成册，以便财务查证。当病人需要复印存根时，可以提供资料。
9、对大额款项的进出，要建立审批制度，比如借款等。如有他人来借款，必须要征得财务科长的同意，不可以随便出借。
10、下班离开岗位时，把当天的预收款收据和结账发票与电脑核对一遍，并把交银行后的现金余款整理好与电脑帐目对齐，作好帐实相符。
11、医保有以下几种情况不可使用：违法犯罪、故意自伤自残、自杀（精神病除外）、斗殴、酗酒、吸毒、交通事故、大面积实物中毒、工伤。
二、纪律法面
1、严格遵守作息时间，不无故缺勤，不擅离职守，不迟到早退，有事请假。
2、建立请假制度。如有长时间的休假（病假、事假、公休假），提前通知组长，组长再向科长审批。工作需要加班加点时，应服从安排。
3、上班期间不可以随便离开各自的岗位，如有需要离开时，在窗口前放上“暂停收费”牌。离开时，须向组长或其他同事告知去向或带上联系工具，以便有事可以联系。当病人排队时，如果有事要离开岗位，应提前告知病人，并放上暂停牌。
4、在岗位时，不可以看杂志等刊物，不可以吃零食，不吸烟，不干私活，在工作状态中不接打私人电话，不可以在岗位上用餐。
5、不向病人索要及收受财物礼品，不收受回扣，不随意接受病人礼物。不乱翻，乱动病人物品，不乱拿病人遗失抛弃的物品，医院内捡到失物应及时上交科室或办公室。
6、任何情况下不得与病人发生争吵，院内科内不与上司、同事争吵。
7、爱护公物，节约能源，医院设备、用具物品要维护好，不乱用、乱拿，不随意损坏。下班临走前，关闭电脑、空调、打印机之类物品的电源。
8、按规定收费，不任意变动收费标准。
9、未经批准，医院工作人员不应向外传播或提供医院资料，不在不当场合议论病人的病情及其他不宜公开情况。
10、工作过程中严格遵守操作程序，操作规范，杜绝违反操作程序和医院制度的现象发生。
三、文明礼貌方面
每个窗口工作人员都是代表着医院的形象，所以对外接待病人时态度要和气，多用礼貌用语，维护医院的利益和形象。病人及其家属前来询问时，耐心解答。比如很多病人对医保政策不懂，工作人员可以仔细加以解说。有些病人或其家属因受伤而导致心情不好，火气大时，要正确地与其沟通，用和善的语言去引导他。学会换位思考，因医院内部的关系导致病人不可以办理事务时，不要让病人跑来跑去，以节省病人的时间。比如病区没把病人出院工作做好，工作人员应电话通知病区，不要让病人跑上去。尽量不与病人发生冲突，如有解决不了的问题，可以向组长申报，让组长去解决，组长解决不了的再上报有关部门。
同事之间要互相配合，不能互相刁难或者拆台。不可逃避责任，不互相推委，要把自己融入到团队中，分工共事，把自己的分内之事作好，有需要时要帮助其他同事，共同进步。融造和谐的工作环境。

宁波市第六医院财务科
2008年9月28日