随着宁波新一轮全国文明城市创建活动开展与深入，为进一步提升医院全体护理人员的文明形象，增强服务意识，提高服务质量，护理部从6月份开始在全院护理人员中推出内部员工文明用语，其中统一规范了护理人员接听电话、接待参观、同事间用语、检查时用语。7月底又推出病人用语和“五个一”活动，统一规范了从患者入院到出院各个主要环节的服务程序和用语，尤其注重护理操作前、操作时、操作后规范用语。“五个一”即：说好第一句话，展露出第一微笑，扎好第一针，做好第一次检查，安排好第一顿饭，力争给病人留下完美第一印象。
    经过各科室认真学习和培训，护理部又组织人员对各病区落实情况专项检查，及时发现和纠正存在问题，目前护理人员文明用语得到广泛运用。
    通过开展规范文明用语活动，使护理人员的服务意识大大增加，护理质量也有了进一步提高，同时得到病人和同行好评。