良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，近日，宁波市第六医院护理部组织护士岗位模块培训之《服务礼仪与沟通技巧培训》，全院护士长、各科礼仪标兵及N3护士130余名人员参加。本次培训包括护士职业礼仪、护士仪态规范（实操）、服务沟通礼仪演示、护士职业发饰与妆容、护患冲突场景演练、现代护士礼仪六部分内容。

   第一部分培训老师余锡芬护士长对《护士职业礼仪》的理论知识进行精彩授课，对什么是礼仪、学习礼仪的目的、礼仪包涵哪些内容等进行了细致的讲解。

   第二部分护士体态仪态规范（实操），由余老师解说，二位护士教员蒋旭颖、徐银琴在台上进行演示，从最基础的如何坐、立、行、走、蹲、持病历牌、推治疗车及待人接物入手，自然、优雅、美观、得体的举止，使得台下在场护理人员不自主纷纷离坐进行练习，台上台下互动，还有部分在场护士主动上台进行了体态仪态展示，老师现场给予指导点评，将会场气氛推向高潮。

   第三部分服务沟通礼仪演示，由四位护理人员配合对入院接待中的入院告知、发放口服药的沟通告知、病区管理中的探视管理、出院介绍中的出院指导四块内容进行演示。如患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换等，在结合接待礼仪的同时，将告知沟通内容更加规范统一。

   第四部分护士职业发饰与妆容，蒋旭颖老师详细向大家介绍了化妆常识、护士工作的妆容和发饰。如何正确洗脸的方法、手法；眼部涂抹眼霜，按摩的穴位、力度；简单妆容的画法；各种护士工作发饰，盘发方法，鼓励护士淡妆上岗，展现良好的精神风貌。

   护理礼仪不是单纯地仅表现在护士的外表，还有良好有效的沟通，第五部分护患冲突场景演练很好的做了诠释，4个场景：如何解决病友矛盾、投诉催缴费用、投诉通知检查、处理护士操作失败，通过生动的语言、详实的案例演练，真实再现了工作中遇到的一些事件。收到良好效果，使护理人员明确用心服务、关爱患者要从细节做起，一句温暖的话语，一个自然、亲切的表情，都可以而获得患者的信任、理解，只有将理论与情感完美结合，才能真正起到有效的沟通，解决矛盾。

   最后，第六部分授课老师麻海亚护士长的《现代护士礼仪》更是将护士沟通技巧、沟通方式进行了再次点睛，沟通重在将事件交代清楚，让被沟通着明白，要注意一些语言上的禁忌，要注意合理的场合使用合理的语言。

 通过本次培训，在场护理人员都学到礼仪、习到礼仪,更重要的是将把服务和礼仪的理念和知识带回科室,应用于日常工作中,并带动影响全院的护理人员，让大家都认识到礼仪是医院文化建设中不可缺少的重要组成部分，把文明礼仪渗透到优质护理服务中，创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，展示六院护士的素养和精神风貌，促进护患关系和谐，提升宁波市第六医院的品牌形象.